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房产销售仪表注意事项

作者:admin 来源:未知 发布:2015-05-24 21:06 点击:
 
1.注意仪表
不求西装革履,但一定要干净整洁;不求发型新潮,但一定要美观、
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第二章
开场接待,打响销售第一枪
干练。及时洗澡,以避免体味,在使用香水的时候也不能使用过浓、过于 刺激的香水。男员工不能胡子拉碴、指甲中留着黑兮兮的脏物。女员工可 以化妆,但不要弄到面白如纸、血盆大口的程度,要知道,人们更容易接 受的是自然、清爽的淡妆,而对浓妆的售楼人员则会产生避之唯恐不及的
印象。
2. 注意举止
售楼人员的举止反映了其专业度,并影响着销售的成败。售楼人员要 时刻保持最佳的个人形象,站有站姿,坐有坐相,对于不良的行为和习惯 如抠鼻孔、摇头晃脑、跷二郎腿、高声谈笑等要坚决摒弃。
需要避免的不良举止如下:
高谈阔论,大声喧哗,让人感觉你目中无人。
眼神不要游移、嘴唇上张下合或是无语露齿、嘴角歪向一边,由下向 上、眼睛是向上吊着看客户。
双手抱胸、坐姿摇摆不定、单手或双手托腮。
除此之外,说话时要注意音量,不要搞那种大嗓门的表演方式,毕竟 你不是表演者,客户也不是观众。接过对方的名片时要认真看一遍,并以 能够让客户听到的声音读客户的姓名和职位,千万不要漫不经心地扔到一 个角落,更不要把玩名片。
3. 客户说话的时候认真倾听,不要随时打断、反驳客户,更不要与客户 发生争执
如果与客户有不同的意见,先肯定对方再说出自己的看法。适当地赞 美客户,与客户说话时要表现出尊重、重视和关切的神态,言辞中不要露 出不满、烦躁、蔑视的意味。始终保持微笑,如果自己确实心情欠佳,就 暂时不要接触客户,不要把情绪带给客户。
4.换种说法
在涉及“买”、“付钱”等让客户掏腰包的词汇的时候学会转换词汇, 用“投资”、“为您服务”等更容易让客户接受的词汇。在回答客户问题的 时候不要使用“可能”、“也许”、“大概”等不确定的词语,这会让客户 对你产生怀疑。如果真的无法回答,不要说“我不知道”,用“对不起小
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姐,到目前为止还没有这方面的资料”、“对不起先生,关于这个问题我没 有深人了解过,稍后我详细了解后告诉您答案好吗?请问十分钟后我给您 打电话方便吗?”
5. 专心致志
接客户的每一通电话的时候都要专心致志,即使确实需要和同事沟 通,先捂上话筒再说话,不要让客户听到你在和他的电话中与别人长篇大 论。即使客户提出了过分要求,售楼人员也要耐心解释、冷静处理,千万 不要指责、发火。
6. 把握好接近客户的时机
多数客户在购物时候对那种跟屁虫式的销售员没有好感,后者的态度 会让他们觉得自己的钱包又被盯上了。所以当客户走进售楼部,售楼人员 要仔细辨别,在合适的时机走向客户,必要的时候,不妨给客户一段自己 去观察和发现的时间。
7. 多叫客户的名字
名字不仅仅是一个代号,更是一个人存在的象征。每个人都希望自己 的名字被别人记住,如果有谁能够在见面的第二次就准确而热情地叫出对 方的名字就很能够贏得他的好感。所以,在接待客户的时候一定要问清楚 客户的姓名,并准确、经常叫客户的名字。
8. 善始善终
客户离开的时候热情相送,不要冷漠地看着客户离开,与刚开始时的 热情判若两人。学会对每一位离开的客户说“谢谢”、“再见”、“欢迎再 来”等。
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第二章
开场接待,打响销售第一枪
 
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