怀柔拓展训练基地常用三方式：下命令、主持会议、批阅公文。

1.服从

(1)没有服从就没有指挥。

(2)维护上级的威信永远是下级的义务。

(3)可以不服从的三种情况。违法乱纪、明显危害公司、侵犯个人权益。

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EMBB经营管理实战髙级知识

2. 一个上级

(1)行政上级（财务部最高负责人除外）。

(2)直接上下级关系。

(3) 一个系统一个上级。

3.逐级

(1)上对下，不能越级指挥（可以越级检查）。

(2)下对下，不能越级报告（可以越级申述），尊重直接上司。

(3)什么情况下可以越级（紧急、拒绝、无法及时通知、整体指挥时）。

二、三项保障措施

1.怀柔拓展训练基地复命

复命又称“四小时复命制”（任何命令，不管完成与否，受令人都要向下 令人复命）。

(1)千方百计完成任务。

(2)完成任务后复命（从“完成任务”算起，四小时之内）。

(3)不可能完成任务：复命（确实不能完成任务开始，在四小时内报告 下令者，使下令者另想办法，不延误工作。只要及时，下级会取得上级的谅 解）。

2.督办

(1)督办系统的种类。计划督办、会议督办、命令督办、自我督办。

(2)指挥离不开督办。

①保证任务完成。

②代替上级部分工作。

③利于上下级的关系。

④为经理人员绩效考评临时授权部分作好详细记录。

3.不间断指挥

(1)副职自动接替。

(2)程序替补（比如经理外出，由副经理代理，副经理不在由主任代

理……）。

(3)授权代理人。

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(4)建立联络中心。

(5)怀柔拓展训练基地企业的指挥永不间断。

第十一节现代饭店的人力资源管理

饭店管理者的主要工作是使下属把工作做好，使下属对工作有积极性， 实现对饭店人力资源的合理管理，使之高效运转，发挥出最大效能。在人力 资源管理中必须坚持“寓教于管”，坚持“以理服人”，从长远战略的角度进 行人力资源的管理。