售楼人员：“先生，这就是我们刚才看的房子，您有什么问题吗？’’

客 户：“我有个朋友也是在你们这里买的房子，看的时候觉得挺 不错，价格合适，地段也不错，但是实际入住后才知道房子的质量不好， 隔音效果实在是太差了，晚上的时候楼上人走路说话的声音听得一清二 楚，洗澡和用厕所水龙头的声音也能听得很清楚。你都不知道，有的时候 还能听到邻居的房事。这套房子只怕也不能幸免，到时候到处都是噪声， 一天到头不能清静怎么办？”

售楼人员：“先生，很多人都认为这是楼房的质量问题，您这样理解 是正常的。事实上，这不属于质量范畴，住在任何楼房里都没有办法保证 绝对安静的。此外，每个人对声源敏感度不同，有的人对声音敏感些，就 觉得噪声很大，甚至无法忍受，但是有的人就可以接受。”

客 户：“也许你说得对吧，但是每天这样吵还是难免吃不消的。”

售楼人员：“您的想法我很理解。其实，在现代的建筑业，楼板隔音 的问题是一个很普遍的现象，关于这一点我没有办法给您打百分之百的包 票，也很少有人能绝对地说一定能够隔音。您朋友的遭遇我很理解。我遇 到过很多客户都反映说遇到了同样的问题，后来我向做装修的朋友咨询了

一下，有个方案可以减少这种来自楼上的噪音，我的好多客户用了之后觉 得很好，您的朋友也可以试一下：做一下吊顶，天花板下2公分空气层、

1.5公分木质穿孔吸音板、5公分离心隔音棉、1公分石膏板面层，总厚度^^ 做下来有9. 5公分，如果只是在其中一个房间如卧室做也是可以的。另 墙体贴一些墙纸、增加一些布艺能收到更好的效果。这种方法造1 宜，但是效果不错。其实，您可能不知道，噪声的传播是有:

您看的是20层的房子，在这个高度上，噪声是传播不上来^

子采用了双层隔音玻璃，能够有效降低噪声，不会影响您的睡眠，

，而且这套房 睡眠不会

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第五章

心理博弈，客户异议处理技巧

影响生活的。”

客 户：“哦，这样啊，那谢谢你了。

婧I分析

楼房声传播造成的噪声问题一直是建筑业的一个难题，虽然可以i 补救，但是没有绝对有效的解决方法。售楼人员如果在客户面前信誓I 旦旦地打包票说绝对不会有噪声，那么这样的售楼人员本身就不会取i 得客户的信任。在这样的情况下，售楼人员需要做的是引导客户正确i 看待噪声问题，并通过有效的方法让客户知道噪声问题是一个通过一 j 些简单的措施就可以避免的问题，让客户认为这一问题对自己生活的I 影响要远远小于楼盘的其他优势带给自己的便利。 i

潘*a沄

众所周知，噪声会极大地影响人们的生活。所以作为卖家，你向客户 说噪声不会影响他的生活，只会激发其更大的疑惑。此外，虽然在现代社 会，随着人们对房子品质的注重和楼房的越建越高，墙体装修越来越倾向 于光滑、硬实，而这种墙面本身就不利于噪声的消除，而房子的固体传声 也几乎是无法避免的，但你向客户说这些等于是承认了你的房子确实存在 噪声。所以事实上，售楼人员要做的不是企图从专业的角度去证明噪声不 会影响客户的生活和不可避免性，而是给客户提供一些实实在在的帮助。