1.对客户说的朋友的状况表示关注

且不管客户所说的问题是否属实，售楼人员都不必急于反驳客户。

反，售楼人员可以对客户的朋友表示关注和关心，从实用的角度给客户出 一些切实有效的主意，并利用客户的从众意识告诉客户其他客户也通 种方法解决了问题。这就像是一种心理补偿，客户从中获得了有

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议，对这一问题的关注度就会降低。

2.及时将话题转移到其他方面

给客户及其朋友提供了建议之后，关于这个问题的解答基本就可以结 束了，售楼人员要及时将话题转移到其他方面，向客户灌输对销售有利的 房子的其他优点，以免客户产生思维定式，继续在这个问题上钻牛角尖。

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第五章

心理博弈，客户异议处理技巧